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社保電子防雷器廠家售后服務流程: 發(fā)布時間:2018-02-20 16:33 　瀏覽次數：

一、社保電子售后服務承諾
        深圳市社保電子技術有限公司的技術、服務售后團隊是一支專業(yè)性強、服務意識強、整體水平高的服務團隊，他們是我們公司最核心的組成部門之一。
        因而我們嚴格要求各技術工程師的專業(yè)素質及良好的服務精神，堅持以熱情、周到、謙恭的服務態(tài)度及進取、求實、鉆研的技術精神服務于廣大客戶。
        為了不斷滿足客戶的需求,達到優(yōu)質服務的目的,我公司提供如下售后服務：
◆凡我公司售出的防雷產品具有質量問題,我公司承諾以下服務：一年包換,五年保修,終身維護。產品在質保期內發(fā)生非人為損壞給予免費的維修或更換。
◆應客戶要求及實際需要派出技術和商務人員，對客戶進行技術支持和服務。
◆提供免費的防雷器產品相關咨詢，產品選型指導，防雷方案設計，并進行追蹤服務。
◆ 建立完善的用戶檔案，進行定期電話咨詢或回訪，以便隨時了解產品的使用情況。
◆提供完善的防雷方案、安裝說明、維護文件等文字及相關圖紙。
◆工程竣工后，公司將為用戶進行日常系統(tǒng)管理和日常故障排除等售后技術服務進行培訓。
二、產品退換細則
        為保護用戶的合法權益，明確本公司售后服務的責任和義務，當用戶使用本公司的防雷產品過程中,如果出現(xiàn)問題或感覺不滿意而要求更換或退貨時,將按本細則執(zhí) 行。在退換貨前，請您事先通過電話或者e-mail方式與深圳社保電子銷售部的相關銷售代表取得聯(lián)系，告知您的退換貨原因、聯(lián)系方式等，深圳社保電子防雷器視具體情況妥善為您解決。
1、如客戶對所購產品不滿意，自客戶收到產品之日起一個月內（以簽收日為準），如果沒有投入使用，可進行退貨或更換，差額另補?？蛻粜璩袚虼嗽蛲诉€所產生的費用。
2、所退換產品要求具備產品完整的外包裝、配件、說明書、保修單、退換貨原因的說明。
3、客戶所購產品在正常使用過程中出現(xiàn)質量問題，如在質量保證期內請直接與深圳社保電子防雷器銷售部的相關銷售代表聯(lián)系。
4、出現(xiàn)下列任何一種情況客戶不能享受本公司的退換貨承諾：
◆ 產品曾被非正常使用,不正確的安裝；
◆ 不可抗力導致的損壞；
◆ 產品的非正常磨損；
◆ 客戶退換貨前未與我們的銷售部取得聯(lián)系；
◆ 退回產品外包裝不完整或包裝破損污染；
◆ 退回產品的配件及所附資料不全；
◆ 超出質量保證期；
◆ 產品并非由深圳凱利鋒原廠生產；
◆ 產品未經我公司同意而自行拆開。
三、退換程序
1、用戶與我我公司聯(lián)系并填寫《產品退換申請表》（非常重要），陳述退換原因，同產品一起發(fā)回本公司銷售部相關銷售代表；
2、本公司相關銷售代表收到貨后，進行調查，核實屬哪一種情況；
3、回復用戶。本公司以電話或郵件的形式通知用戶產品可不可以退換，如果屬可退換的將進入下一程序；
4、辦理產品退換手續(xù)。
說明：如果產品屬不可退換的，本公司實行有償維修，僅收取成本費，并先征得用戶的許可。
5、產品退換申請表下載
四、產品返修服務
1、首先請您需要在我公司網站下載《產品返修申請表》(非常重要)電子檔并填寫，并將電子文檔發(fā)到我公司負責銷售產品的相關銷售代表郵箱。如果客戶在返修之前沒有通知我公司負責銷售產品的相關銷售代表，客戶私自退貨返修的，公司可不予受理。
2、填表時請注意：應盡可能將產品故障現(xiàn)象做簡潔描述，并填寫返修產品型號、顏色、數量。
3、客戶產品返修時，客戶應在返修產品外箱注明客戶名稱，以便識別。返修產品箱內必須放置一份相應祥細的返修清單，以便對產品型號、數量的準確性的核對。
4、客戶返修產品寄到我公司，并隨貨附上《防雷器產品返修申請表》交給我公司售后服務部，我們將在一個工作日內得到處理，我們對故障現(xiàn)象和原因查明清楚明白并確認，我們將會通過電話或郵件的形式告知客戶維修產品。
5、在您手續(xù)完整且無欠費情況下，如因情況特殊我們無法保證在3個工作日內完成對故障設備的維修，我們將及時與您協(xié)商合理的解決辦法。
6、維修費用說明
        正常情況下產品保修期自購買之日起伍年，這期間因我們產品質量問題而引起的故障維修是免費的，包括我們寄回的運費。
        人為的損壞或保管不善導致的設備維修我們將合理收費。如需收費，我們將填寫《維修費用通知單》傳真通知確認。得到您的傳真確認后，請及時辦理維修費匯款手續(xù)，并將匯款底單傳真給我公司，以免影響維修期。因為我們要確認收到維修款后才能給返修并郵寄設備！
        我們將根據您在《產品返修申請表》上填寫的地址將維修好的設備連同《維修報告》及時寄出，寄出后我們將以電話或郵件的方式通知您及時查收設備。如未及時收到請及時與我們聯(lián)系。更多社保電子防雷器產品請登陸社保電子防雷器網站：m.ylsbgw.com了解。

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